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    呼叫中心解決方案設計所需注意的事項

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-25 15:14:14

    1.呼叫中心的類型和升級能力:您的呼叫中心有多少座位?它們是基于相近的位置還是分布在有所不同的位置?如果您目前使用的是模擬電話服務,您可能需要先啟動一個小型試點,然后逐漸增加數量。您可以使用模擬信號轉換器用以確保VOIP電話可以呼叫模擬電話,還可以與VOIP提供商確認內部模擬信號電話是否可以呼叫基于VOIP的系統。

    2。帶寬:與您的ISP確認其是否能夠提供足夠的帶寬以滿足估計的呼叫流量,并計算成本。

    3。選擇管理型或預置型:這是成本的主要來源。預設的電話設備很便宜。該公司還必須支付維護和升級的費用,并培訓自己的技術人員來維護該系統。管理系統通過高速互聯網連接,這消除了對PBX服務的需求,但通常需要網關和OOS(服務質量)設備用以確保語音質量。如果您的公司已經在使用PBX模擬系統,您應該將兩者進行比較,以衡量自建系統的成本。

    呼叫中心

    4?;陔娫挼姆栈蚧谟嬎銠C的服務:對于現代呼叫中心來說,基于計算機的系統可能更便于。它通??梢栽谄聊恢巷@示呼叫號碼和語音信息,并允許操作員從列表之中選擇號碼進行呼叫。一些供應商還可以通過數據通信支持在線問答,以解決基本上問題。

    5。體系結構:VoIP服務主要有兩種體系結構:H.323和SIP(會話發起協議)。目前,許多VoIP廠商傾向于采用sip,但隨著技術的發展,這兩種體系結構將繼續共存并實現互操作性。因此,當您選擇VoIP供應商時,您應該關注那些能夠處理這兩種技術的供應商。

    6。安全:防火墻、反間諜軟件和防病毒工具都是傳統的安全性保護工具。此外,還可以考慮使用VPN(虛擬專用網)來保證網絡的安全性。NAC(網絡訪問控制)技術還可以為您的呼叫中心添加一個鎖。它可以提供安全性的登錄控制,并確保立即更新防病毒和windows。如果您的公司選擇托管,您還應該細心評估制造商的安全性保護機制。

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