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  • 捷訊通信

    服務熱線: 4007-188-668 免費試用

    產品功能全覆蓋,讓企業和客戶溝通更近一步

    自定義IVR導航
    根據您的需求,為您定制IVR語音流程,人機結合提升服務效率。
    上下班時間控制
    靈活配置來電進線工作日和非工作日節假時間,工作休息兩不誤。
    值班轉手機接聽
    客服同事下班后,通過轉接到手機接聽電話,移動辦公高效值班。
    多功能技能組
    客戶來電排隊插播提醒、自定義個性化等待背景音樂,多種分配規則。
    服務滿意評價
    服務評價是企業考核指標,端正客服工作態度,服務評價少不了。
    非工作日留言
    非工作日時間來電,通過留言記錄及時回撥客戶,提升服務價值。
    自定義播報語音
    自定義來電系統播報語音,人工真人錄音,甜美的聲音提升企業形象。
    CRM客戶管理
    簡潔易操作的CRM客戶管理系統,讓您的客戶不在丟失,永久維護。
    系統來電彈屏
    來電歸屬地、客戶信息展示、記錄溝通內容、填寫工單信息等。
    座席大屏監控
    數字化管理、實時查看座席工作狀態,當前在線數、簽入數、通話中數。
    通話記錄報表
    查看來電去電通話明細、來電去電量統計、座席通話統計等多維度報表。
    錄音播放下載
    全程錄制通話錄音,錄音永久保留,隨時在線播放與下載錄音。
    知識庫管理
    支持自定義知識庫類別,docx、excel、pdf格式導入與預覽,內容全文檢索。
    通話錄音質檢
    定期對座席人員進行通話質檢,更正新舊員工的溝通話術,提升客戶滿意度。
    外呼回訪任務
    導入回訪客戶數據,系統自動發起回訪外呼,提升客服人員客戶回訪效率。
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    平臺架構 從客戶需求角度出發,為客戶量身定制解決方案

    框架架構圖

    框架架構圖說明

    電話流程


    1.?客戶撥打企業400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統,引導客戶進行對應業務咨詢,當客戶選擇按鍵后,進入不同技能組中進行等待


    2.?該技能組中的坐席接起后,客戶可聽到“工號xxxx為您服務”。坐席人員可查看技能組中的等待人數,根據客戶級別優先選擇客戶進行主動接聽,從而加強了客戶體驗與VIP客戶維護

    業務流程

    1.?坐席人員接起客戶來電時,自動彈屏顯示來電歸屬地、客戶基本資料,歷史溝通記錄與工單記錄等


    2.?可對客戶資料進行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發等;支持釘釘、企業微信、公眾號等多種對接方式


    3.?工單受理完畢后,將工單狀態修改為已處理,系統將自動把客戶加入工單回訪計劃,自動發起呼叫回訪客戶,工單完成情況根據客戶的評價結果最終決定是否完結

    杨辰秦惜小说全文免费阅读
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