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    企業選擇客服中心呼叫系統要考慮哪些因素?

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 11:20:55

      現在許多企業都想要使用電話呼叫系統,面對市場上如此多的客服中心呼叫系統,企業想要選擇一款適用的就要考慮許多因素,僅是在線客服系統的部署、客戶服務人員的培訓和熟悉度會耗費企業大量的精力,而頻繁更換會影響很大。那么企業選擇客服中心呼叫系統要考慮哪些因素呢?下面是捷訊通信小編的分享:

     

      1、成本

     

      系統成本是企業首先要考慮的因素,只有在企業的預算承受范圍內再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統的部署方式有三種,一種是本地自建部署,這種方式投入成本高,而且建設周期長,耗費企業的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統,這種方式幾乎沒有初次建設成本,但是如果長期進行外包,費用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統,這種方式的部署成本低,上線周期短。具體企業選擇哪種方式是需要看企業的資金實力的。

     

      2、功能

     

      通過前面的兩項就已經把范圍又縮小了,這下您可以看看您的需求,有沒有特殊需求,以及功能的豐富上,例如在線客服系統的話術庫,還有機器人智能回復方面,是否能依據客戶的問題進行回復和智能引導客戶進行套電。

     

      3、性能

     

      企業選擇電話呼叫系統除了要考慮成本問題外,對于系統的性能也是要進行考察的。對于系統性能的考察可以通過系統是否可以處理并發、高峰時段是否時常死機、數據和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發小故障等幾個方面來判斷。

     

     

    電話呼叫系統

     

     

      4、對接渠道

     

      通過前面的預算將選擇范圍縮小后,接下來看看您要把在線客服系統掛到哪里用。如果您需要對接到公眾號小程序、APP、微博、抖音上的時候那就需要注意了,能支持對接這類渠道的系統并不多,在選擇在線客服系統之前需提前確認溝通。

     

      5、智能化水平

     

      現在電話呼叫系統的發展趨勢就是人工智能+大數據,不管是企業選擇哪種部署方式都要確保系統的智能化水平能夠幫助到企業。系統的智能客服機器人、智能語音導航、智能質檢、智能數據分析等功能都是最常見,企業在選擇電話呼叫系統的時候一定要試用一下這些功能。

     

      6、服務商能力水平

     

      除了系統成本、性能以及智能化水平之外,企業在選擇電話呼叫系統時還要考察服務商的資質水平,也就是系統是否由服務商自己開發,是否支持系統定制、二次開發等等,這些都代表著一個服務商的能力水平。而服務商是否有健全的售后機制也是需要考察的,這些都能說明一個服務商是否值得信任。

     

      以上關于企業選擇客服中心呼叫系統要考慮的因素就為大家分享到這里,伴隨著公司的發展趨勢和在線客服精英團隊的發展壯大,對智能客服系統的要求將會出現更改,會涉及到擴容等問題,那么挑選智能化的在線客服系統就非常重要。

     


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