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    呼叫中心團隊建設的四大誤區

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-25 15:01:31

    團隊首先是一個集體。從公認的“集體利益高于一切”的價值取向之中,自然可以衍生出“團隊利益高于一切”的“命題”。然而,在團隊之中,如果過于提倡和強調“團隊利益高于一切”,可能會導致雙方的劣勢。

    一方面,很難滋生大團體主義。團隊利益是團隊成員的整體利益,也是整個企業的局部利益。過于強調團隊利益,從維護團隊自身利益出發,往往會打破企業外部固有的利益平衡,侵害其他團隊乃至整個企業的利益,導致團隊與團隊間、團隊與企業間的價格種植目標錯位,最終影響企業戰略目標的實現。

    另一方面,過于強調團隊利益難導致對個人應得利益的忽視和踐踏。如果只強調團隊利益,就會出現"偽造維護團隊利益,損害個人利益"的局面。作為團隊的一部分,如果長期忽視甚至侵犯個人休息的應有利益,他們的積極性和創造性無疑會受到沉重打擊,影響整個團隊的競爭力和戰斗力,而團隊的整體利益將受到損害。

    呼叫中心

    紀律是勝利的保證。只有服從命令和禁令,這個隊才能立于不敗之地。三國時期諸葛亮用眼淚割斷馬蘇的故事就是一個典型的例子。馬蘇與諸葛亮的公私關系不錯,但馬蘇失去了戰略街亭。諸葛亮終于依法斬首,維護了軍心的平穩。嚴格紀律不僅是維護團隊整體利益的需要,而且對維護團隊成員的根本利益具有積極意義。例如,如果一名成員未能按時完成一項工作或違反了某項確切規定,但他沒有受到相應的處罰,或處罰與此無關,這將使該成員產生“其實沒什么小不了”的錯覺,久而久之,困難就會層出不窮。如果他從一開始就受到嚴苛的紀律約束,立即糾正自己的錯誤認識,對球隊和自己都是不利的。

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