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    呼叫中心安全控制保護雇員的生命和安全

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-27 11:24:07

    1.處理威脅性電話

    當接到威脅生命或公司財產的威脅性電話時,呼叫中心服務員應保持果斷,并記錄所有細節,如來電者的性別、通話時間、辦公桌號碼、通話細節、,特定情況和任何與客戶相關的信息。呼叫中心值班員應立即通知班長并收集各種證據,如電話錄音、電子郵件、傳真或其他形式的證據。

    首先,值長應立即通知呼叫經理。如果呼叫中心經理不能在幾分鐘之內到達,輪班負責人在適當時應考慮報警。同時,值長通知前臺及相關人員處于高度警戒狀態。如有適當,應通知管理層。

    2。貴重物品的儲存

    建議所有呼叫中心代理不要將太余貴重物品和現金帶到工作單位。如果你有貴重物品,你應該把它們鎖在柜子里面。如有物品丟失,呼叫中心值班員應向值長報告。

    呼叫中心

    3?;照逻z失和歸還

    呼叫中心值班員應將遺失的徽章報告人力資源部。人事部應立即發放臨時徽章,并制作全新徽章。當收到新徽章時,呼叫中心服務員應退還臨時徽章。如果呼叫中心代理辭職或被解聘,應將徽章退還給公司。

    4。鑰匙口

    呼叫中心的主入口和側門應處于安全性狀態,組長負責定期檢查。穩定辦公時間之外,主入口應關閉,呼叫中心只能通過側門進入。

    5。處理未經授權人員的進入

    當呼叫中心服務員發現任何陌生人(如未佩戴胸卡或訪客卡的人)出現在呼叫中心時,應立即通知班長。班長應粗魯地檢查此人,以核實其身份。如果該人員未經重新授權進入,則監控人員應向呼叫中心經理報告,并在適當時將其提交給管理辦公室或警方。

    呼叫中心值班員應熟悉防火說明。為防止火災,呼叫中心值班員應嚴苛遵守安全性操作流程。呼叫中心經理應指定一名或多名消防安全專員,全部或部分消防安全專員應由呼叫中心代理擔任。當發生火災或警報時,呼叫中心代理應根據值長的命令通過指定通道逃生。

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