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  • 捷訊通信

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    制定呼叫中心流程推行計劃及流程推行

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-29 11:09:54

    呼叫中心系統上線之后的業務跟蹤。

    系統穩定性測量:是否有白屏、速度快等問題,如有問題立即反饋。

    系統功能是否穩定使用:在呼叫中心培訓環境之中測試穩定使用的功能,系統上線到生產環境時是否有非常。如有非常,立即反饋問題。

    流程實施原則

    建立流程權限:呼叫中心流程建立之后,必須建立流程權限,營造“關注流程、使用流程、管理流程”的氛圍。該進程應得到精確執行,不存在任意破壞該進程權威性的現象。企業所有員工都養成了按流程操作的習慣。

    呼叫中心

    有流程的,嚴苛按照流程操作。

    當發現流程不完善時,經理應立即優化如何處理非常問題:基于經驗、價值觀和原則,在實施過程之中可能遇到的問題未應用全新流程。

    無法繼續執行。

    所有部門都不配合實施是動蕩的這個過程本身就是一個精心設計的系統,制度意味著約束,大多數人都厭惡約束。流程通常是跨部門的。全新流程可能涉及跨個人和跨部門的利益。因此,在流程實施的過程之中需要大量的溝通。

    流程實施是一項艱難的工程,需要高層領導的重視,需要高層領導前進的決心,需要底層管理者的支持,需要底層管理者的大力提升,需要嚴肅學習,思想轉變,基層經營者緊密配合。

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