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    呼叫中心人員壓力構成分析

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-29 11:18:49

    壓力在工作和生活之中無處不在??焖僮兓耐獠凯h境和可工作的木質車身對我們構成了極大的挑戰。為了迎接這一挑戰,一方可以通過余層次、余渠道的學習和實踐來提高我們的知識和技能;但更關鍵的是,我們必須做好心理準備,改變態度,提高情緒控制能力,精確緩解生活和工作壓力。前者與思維和智力有關,而后者需要更余的情商。

    呼叫中心

    任何呼叫中心對席位代表的服務水平都有非常嚴苛的要求。此外,大多數呼叫中心遵循“讓客戶聽到你的微笑”的理念,并以此為標準。例如,為每個工作臺配置一個大鏡子,好像提醒座位代表:“你在微笑嗎?”事實上,微笑是一個全然自發的心理過程(心理學家詞典,第990頁:自發活動是神經元在不受內部刺激時的潛在變化,也就是說,刺激是一種情緒事件,表現為微笑或氣憤的表情).笑是一種大自然的表達方式。

    同時,它伴隨著幸福的心情。然而,當人類的自發功能受到極端和長期的抑制時,會發生什么呢?在心理醫學領域,自發功能的損害已被證明會給人的身體帶來許多不好。貪食癥、神經性厭食癥和睡眠障礙是由人的自發功能受損引起的所有類型的障礙。我們之中的許多人似乎不知道如何做到這一點,從吃飯、睡覺到微笑。

    壓力是我們判斷某個事件對我們是危險性的、挑戰性的或危害的過程。它也是我們做出生理反應的過程,在選擇呼叫中心時對事件的情緒、認知或行為反應。

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