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    首頁解決方案> 母嬰行業

    母嬰行業
    捷訊通信

    ?? 背景介紹


    在中國,母嬰行業一直以來都是塊大蛋糕,隨著90/85后人群進入生育高峰期,加上95后母嬰人群的加入,如今的中國母嬰市場,諸多新的特征與機遇正逐漸顯露。 母嬰市場作為經濟發展中的剛需行業,規模的增長從未停止,隨著我國二胎政策的全面推廣、消費水平提高以及國家對于母嬰和家庭服務的政策關懷,母嬰行業一直處于一個高速發展階段,吸引了越來越多創業者。


    ?? 行業挑戰


    1.供應鏈復雜

    對廠商的供應鏈整合能力要求高,所以需要零售廠商更加深入行業以及更加精細化的運作


    2.各渠道不能融合

    各渠道不能融合,積分無法疊加,如客戶在線上消費過,再去線下不能享受積分優惠,客戶就會失去信任度而改選其他企業


    3.獲客成本高

    母嬰受眾不固定,周期大多3年?;拘枰磕昀?/span>


    4.營銷單一,無法統一進行精準營銷

    客戶信息不統一,無法統一進行精準營銷,而現在的市場,不精準營銷,就無法具有競爭力


    5.競爭方式巨變

    母嬰零售行業進入新的發展階段;互聯網企業的加入,對線下零售加速整合,也給原有競爭環境、競爭方式帶來了挑戰


    ?? 解決方案


    1、捷訊提供企業統一的外線號碼,呼叫中心系統通話記錄功能,不放過任何一個漏接電話,方便隨時進行電話回訪。

    2、管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控;同時擁有40+種報表,包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面。

    3、通過建設用戶反饋系統,收集對產品與服務的反饋,進行用戶診斷,從而進行產品與服務流程的優化,提升用戶滿意度。

    4、全面、有效的渠道覆蓋、區域覆蓋、業務管控;建立一體化營銷平臺,服務于多元化的渠道和業務模式。

    5、網站、公眾號、短信、電話全渠道的接入,統一后臺管理,并與企業的渠道系統進行對接,實現數據互聯互通。

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