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  • 捷訊通信

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    美尼美家居合作電話呼叫線路系統

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-07 09:24:23

    客戶背景

    美尼美,專業全屋定制家具品牌,成立于2012年,是一家集家居研發、設計、銷售、生產于一體的大型現代化定制家具企業。 總部位于廣州增城,現有華南地區廣東增城,華中地區湖北紅安縣和西南地區云南昆明三大現代化生產基地。

    中國整體衣柜家居聯盟成員單位、廣東衣柜行業協會會員、中國環境標志產品認證品牌,三度蟬聯全國工商聯家具裝飾業商會衣柜專業委員會評選“環保品牌”稱號。

    主營產品涵蓋衣柜、櫥柜、榻榻米、書柜、酒柜、衣帽間及配套家具等全屋八大空間產品,所有產品均使用符合國家及歐盟環保標準的EO級板材,讓消費者買得安心,用得舒心。

     

    客戶需求

    1、售前售后業務分離,沒有形成系統的閉環;

    2、客戶回訪還停留在傳統的模擬電話中,客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息;

    3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統中查詢,時間效率跟不上美尼美高速發展的業務需求。

    呼叫中心

     

    解決方案

    1、強大的外呼任務

    針對美尼美老客戶的會員活動回訪和拓新任務,JXUN系統提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務,支持預測式外呼、預覽式外呼、任務分配等外呼方式,提高了美尼美家居坐席的工作效率,為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。

    2、豐富的接口功能

    JXUN呼叫中心系統,擁有深厚的底層通信技術支持,所有功能模塊都封裝了豐富的接口,還可根據客戶的不同需求,對接企業內部ITSM管理系統、CRM客戶管理系統、OA系統和ERP系統等。

    美尼美家居CRM和OA系統,通過與JXUN呼叫中心系統的對接,直接內部工單系統嵌入到呼叫中心系統,直接在呼叫中心系統用戶彈屏和咨詢頁面,進行訂單的查詢。

    3、智能的路由分配

    智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能,在美尼美外呼時候,JXUN呼叫中心根據智能路由的號碼識別功能,提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼,外呼不同區域的客戶,顯示客戶當地號碼,提高了外呼接通率和客戶滿意度。

    4、顧客滿意度評價

    JXUN呼叫中心系統提供自定義的滿意度評價,美尼美家居根據自身企業的需求,定制了專屬的滿意度評價,顧客根據下單的不同服務,選擇相應的門店和客服評價,捷訊通信還根據顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表,主管可根據滿意度報表即可考核坐席KPI。

     

    應用價值

    對著全屋定制家居市場的消費升級和發展,消費者的服務價值逐步取消了消費價格價值,捷訊通信呼叫中心平臺,通過打通美尼美家居的的內部系統,提高了美尼美的客戶服務價值,解放了生產力,為美尼美在定制家居市場份額的擴大提供了有力的保障。

    捷訊通信堅持以技術驅動服務,以服務賦能客戶,基于JXUN呼叫底層通信平臺,結合JXUN運營系統、工單管理系統、全渠道客服系統等產品體系技術框架,滿足了家居、全屋定制行業客戶的售后服務需求和營銷需求,保證客戶的每一個咨詢得到接待,每一個問題都能得到及時處理。

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