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    呼叫中心的組網方式有哪些

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-19 11:44:54

    許多企業在選擇建立呼叫中心時,并不清楚客服呼叫中心采用哪種組網方式,或者哪種組網方案更適合自己??傮w而言,目前常用的呼叫中心組網方式有四種:集中式組網、分布式組網、集散式組合組網和云型組合組網。

    集中組網呼叫中心

    集中式呼叫中心是指在同一地點建立一個呼叫中心系統,采用本地化的數字E1 (SS7/ISDN PRI/SS1)、環路中繼或 VOIP中繼等方式接入,人工座席采用本地模擬座席、本地 IP話機座席或本地 IP軟電話座席。在相同的局域網上部署了 CTI/錄音服務器,數據庫服務器,業務服務器和 PC機。這種組網方式穩定可靠,管理方便,適合在同一地點分布的企業使用。

    分布式呼叫中心

    分布式呼叫中心是指核心話音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一個機房,并通過 VPN專網或因特網分散到不同地方的一種組網方式。遠程 IP座席既可以是 VOIP軟電話座席,也可以是 IP電話座席,或者將 IP網關轉換成遠程模擬座席。

    呼叫中心系統

    這種組網方式適用于多機構用戶應用程序,這些應用程序可以是對等關系或隸屬關系,機構分布在不同的地方,在工作時間、資源、功能上相互協作,為用戶提供最大限度的服務。

    集中分配結合方式

    公司總部擁有集中式的、功能強大的呼叫中心,各地區的分中心,通過 VPN和 IP電話緊密相連,各總部相對獨立的呼叫中心系統,統一使用總部客戶服務系統等業務系統,客戶的來電通過智能路由到指定的呼叫中心進行處理,同時保證系統的負載平衡和災難備份。中央分撥式呼叫中心,整個系統的 IVR和人工座席,無論地理位置,都由總部呼叫管理系統統一管理,統一調配,統一共享。

    集中式、分布化模式適用于具有多個分支機構或多個下屬單位的大型企業。

    云呼叫中心

    通過多年的潛心研究與創新,在呼叫中心云平臺建設方面取得了重大突破,其核心是:電話接入本地化、業務部門負責人云化、電話容量互聯網化。工業解決方案提供商可以基于這一技術實現業務系統部署到云服務器上,電話接入和部署可以根據客戶需求部署到任意地域,通過云平臺實現電話和業務控制,從而實現電話容量互聯網化技術創新。

    這種技術可以廣泛應用于基于 SAAS部署的工業應用和服務,為工業用戶提供低成本、高效、快速、靈活的呼叫中心服務。

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