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    呼叫中心系統從立項到建設的流程管理

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-26 14:40:52

    呼叫中心站裝置牽涉余機構、余層級、余領域的資源整合和改進調試,從探討、計劃建立、選取到最終實行。它是產業訂制和實行戰略性的重要環節。計劃實行小組主要重視下列事宜的步驟改進和關鍵性監管:

    呼叫中心

    1。證實調用中心站計劃的實行目的和區域

    2。制訂調用中心站戰略性方案

    3。制訂調用中心站計劃戰法方案和行動計劃

    4。敘述產業調用中心站戰略性方案和行動計劃間的聯系,以及與產業戰略性和行動計劃有關的產業業務流程改造方案

    5。制訂候選行駛方式和理論

    6。檢驗這些手動方式和理論

    7。選取最終手動方式和理論

    8。制訂實行提案(包含時刻表和支出)

    9。實行方案的制訂和證實

    10。制訂行駛測試方案

    11。制訂、公布、檢驗和追授有關合約的遵守情形

    12。調用中心站裝置模塊的試驗和裝置交貨

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