• <nav id="egu0s"><strong id="egu0s"></strong></nav>
  • <menu id="egu0s"><strong id="egu0s"></strong></menu>
  • 捷訊通信

    服務熱線: 4007-188-668 免費試用

    呼叫中心流程質量控制的意義

    來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-29 10:53:00

    呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、流量轉接、投訴、訂單處理等客戶立即撥打的電話。對于此類業務,質量控制的意義在于:

    1)確保代理代表的服務質量

    質量控制(質檢)除了培訓、現場管理以外,還有績效考核,這是精確保證服務質量的重要途徑

    質檢工作可以對席位代表的部分甚至全部服務內容進行實時監控,以及事后審核。每個細節都可以通過記錄系統進行監控,確保每個席位代表的服務質量和整個呼叫中心的服務質量

    2)確保代理代表服務的標準化

    專業呼叫中心服務,并要求每個代理代表的服務符合各種既定規范,這是保護客戶利益和公司利益的一個關鍵方面。根據有所不同的業務需求,我們對席位代表接受的客戶問題有相應的響應要求和解決流程。質量控制是監控席位代表,同時確保服務的標準化

    呼叫中心

    3)確保代理代表服務的一致性

    呼叫中心的服務應統一,它有兩種含義:為每個客戶提供相近的服務,以及由有所不同的代理代表為同一客戶提供相近的服務。從這個意義之上講,質量控制的重要性在于確保所有代表對每個客戶的服務是相近的,并建立和維護相同的公司品牌和形象

    4)提供各種現實案例進行培訓

    通過質檢了解的情況是座椅代表最間接的表現。通過實時監控和記錄評審,可以重現問題,然后對質量檢查之中發現的常用問題和某些問題進行分類和記錄,并提供給負責培訓的培訓師,以達到用常見案例培訓和指導席位代表工作的目的

    5)為席位代表的考核提供依據,特別是服務質量的考核

    席位代表考核之中的一個關鍵項目是質量考核。通過一段時間的質量檢查,通過各種方式對席位代表的服務質量進行量化,結合其他現場管理人員的考核,為席位代表的考核提供考核依據。

    杨辰秦惜小说全文免费阅读
  • <nav id="egu0s"><strong id="egu0s"></strong></nav>
  • <menu id="egu0s"><strong id="egu0s"></strong></menu>